
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Labège, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Contexte : Dans le cadre de la croissance de nos activités de support, nous recherchons un Technicien support IT F/H qui renforcera nos équipes afin de maintenir et améliorer la qualité de service apportée à nos clients. Au sein du Centre de Services et en relation étroite avec les équipes transverses, vous apporterez votre soutien opérationnel sur l'ensemble des activités de support, d'infogérance et déploiement des infrastructures de nos clients. Missions : - Prise en charge et qualification des demandes clients par mail (75%) et téléphone et via notre outil de ticketing. - Analyse, diagnostic et suivi des incidents de niveau 1 jusqu'à leurs résolutions en respectant les SLA. - Escalade des tickets d'incidents complexes auprès des équipes adéquates. - Supervision des infrastructures clients via notre outil de monitoring. - Mise à jour de la base de connaissances interne (rédaction de procédure d'exploitation et de support, troubleshooting etc.). Profil : Issu(e) d'une formation technique (Réseaux Télécoms et/ou Systèmes) de niveau Bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie (stage compris) dans le support technique IT/Télécoms. Vous êtes[...]



































